Mua máy lạnh ở siêu thị có tốt không? (Phần 1)

Ưu điểm

• Thái độ phục vụ tốt: Khi bạn bước chân vào các siêu thị bạn được những nhân viên ở nơi đây chào đón như một thượng đế, họ vui vẻ - ân cần và khá chu đáo trong từng lời nói điệu bộ. Bạn sẽ những nhân viên lịch thiệp nơi đây hướng dẫn một cách tận tình và dẫn bạn tư vấn về các sản phẩm mà mình muốn mua.
   
• Được tận mục sở thị: các sản phẩm mà bạn muốn mua tại các kệ trưng bày, điều này giúp bạn có thêm những thông tin về hình ảnh - tính năng và các chính sách bảo hành của sản phẩm.
   
• Nhiều phương thức thanh toán: Ở tại các siêu thị tại Việt Nam có đầy đủ các phương thức thanh toán, chứng từ đầy mua hàng, điều này giúp cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm sản phẩm.
   
• Thủ tục nhanh, giao hàng nhanh: Khi bạn chốt phương án, các thủ tục chứng từ sẽ được giải quyết nhanh trong vòng 5 - 10 phút, sản phẩm của bạn sẽ được giao và lắp đặt trong vòng 24 giờ.

Nhược điểm

• Mức giá quá cao: Ở các siêu thị thường có nhiều những chính sách khuyến mãi ‘’big sales’’, tuy nhiên mức giá thật tế sau khi trừ tất cả các ưu đãi khuyến mãi thì giá vẫn cao hơn những cửa hàng - đại lý từ 10-20%, thậm chí có thời điểm cao hơn từ 25-35%.
   
• Chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành không khác biệt: Về chế độ bảo hành thì đơn vị bảo hành cuối cùng là hãng là nhà sản xuất, chứ không phải là siêu thị bảo hành, có chăng siêu thị chỉ là đơn vị hỗ trợ kết nối với hãng.
   
• Chỉ bán duy nhất dòng sản phẩm treo tường: Các siêu thị tại Việt Nam đa phần không kinh doanh các dòng sản phẩm máy lạnh Multi, áp trần, cassette, tủ đứng, giấu trần nối ống gió, conceal, packaged, chiller do không có nhiều những đội ngũ kỹ thuật, chuyên gia giỏi về lạnh thương mại, công nghiệp.
   
• Linh kiện chưa được kiểm soát về chất lượng: Với hình thức là khoán ''ăn - chia'' với các đội thợ bên ngoài, các siêu thị sẽ ‘’khoán’’ luôn phần nhân công lắp đặt – vật tư cho các đội bên ngoài. Do đó, chất lượng sản phẩm linh kiện như: Ống đồng, ống nước, dây điện, Eke dàn nóng, CB tùy thuộc vào tâm của anh thợ, người nào có tâm thì mua những linh kiện tốt để gắn cho khách, người nào chạy theo lợi nhuận thì cứ chọn các thứ ‘’rẻ tiền’’ miễn sao đó là ống đồng - ống nước – dây điện – Eke – CB là được. Chính vì không kiểm soát tình trạng này nên các máy lạnh mua ở siêu thị một vài năm là bị tình trạng xì gas ở ống đồng.
   
• Chỉ bán hàng chứ không chú trọng các vấn đề sau bán hàng: Đa số các siêu thị không có đội ngũ kỹ thuật bảo trì, bảo hành, sửa chữa. Các vấn đề hư hỏng liên quan đến thiết bị sau khi hết bảo hành được phó thác và bàn giao lại cho khách hàng. Nghĩa là khách hàng phải tự đi tìm các đơn vị thực hiện công việc sửa chữa - bảo trì cho các thiết bị của nhà mình.